Solución a los problemas técnicos más frecuentes en Lexnet Justicia

TENGO PROBLEMAS CON LEXNET. MI ORDENADOR TIENE WINDOWS

Antes de seguir con las soluciones más específicas que vienen a continuación, prueba a utilizar la aplicación Lexnet Escritorio. La puedes descargar aquí

TENGO PROBLEMAS CON LEXNET. MI ORDENADOR ES UN MAC

Configura tu ordenedor con los pasos del manual que puedes descargar aquí

TENGO PROBLEMAS AL ENVIAR UNA SUBSANACIÓN

Hemos detectado que Lexnet Escritorio devuelve un error cuando nos requieren vía Lexnet para subsanar algún defecto en un envío previo.  Podemos evitar este error si, en lugar de dar al botón "Subsanar", hacemos el envío de la subsanación como escrito de trámite.

TENGO PROBLEMAS CON LEXNET ESCRITORIO.

Reinstala la aplicación. Puedes descargarla AQUI

La actualización de Lexnet Escritorio está ocasionando en muchos casos el siguiente error al abrir la aplicación: "No hay conexión con el servidor. Por favor, compruebe la conexión...".

    Como posible solución, mientras corrigen ese fallo,  sugerimos que hagáis lo siguiente:

    1) Cuando aparezca el fallo, damos al botón “aceptar”.
    2) Seguidamente, volvemos a hacer “click” en el botón azul "Acceso a Lexnet con certificado", y reintentamos el acceso.
    3) Volverá a solicitar que seleccionemos el certificado y que introduzcamos el PIN.

Si no funciona, envíanos la incidencia y prueba a entrar vía web desde este enlace : https://lexnet.justicia.es

Puedo entrar a Lexnet, pero aparece un círculo dando vueltas, y el programa se detiene

Hay dos posibles causas: la primera es que el applet de java se quede bloqueado. La segunda, que no tengas instalada la última versión de JAVA.

Comprueba por favor que tienes instalada la última versión de java, haciendo click aquí

Si tienes la última versión instalada, prueba la solución 1. Si tienes que instalarla, sigue los pasos de la solución 2.

 

SOLUCION 1:

El applet de JAVA se queda bloqueado. Si ese bloqueo dura más de 30 segundos, pulsa Ctrl + F5 (si tienes Windows), o Command + ⇧(Shift) + R (Si tienes Mac).  Desaparecerá la pantalla, y se volverá a cargar, ya sin el círculo. Continúa los pasos como haces normalmente. 

 

SOLUCION 2:

1º) Comprueba que estás usando como navegador Internet Explorer o Mozilla Firefox.

2º) Desinstala el programa "JAVA" de tu ordenador, siguiendo las instrucciones que puedes encontrar AQUÍ.

3º) Vuelve a instalar JAVA, ejecutando el programa que puedes descargar desde  AQUÍ. Debes hacer click en el botón "Descarga Gratuita de Java" y seguir los pasos

4º) Comprueba que se ha instalado correctamente haciendo click AQUÍ. Acepta todos los permisos que te solicite.

5º) Añade la dirección https://lexnet.justicia.es a la lista de excepciones de JAVA, siguiendo las instrucciones de AQUÍ

6º) Configura el navegador siguiendo estas instrucciones

7º) Cierra todas las ventanas del navegador. Vuelve a abrirlo, entra en Lexnet y comprueba si ahora funciona.

 

Si ésto no funciona :

1º) Sigue los pasos del siguiente punto (Tengo problemas con mi certificado en Lexnet)

2º) Instalar el navegador Firefox (la versión que puedes descargar aquí), ejecuta dicho programa (Mozilla Firefox), y rápidamente:

 

 

  1. Haz clic en el botón Menú   y elige "Preferencias".
  2. Selecciona el panel Avanzado.
  3. Selecciona la pestaña Actualizar.
  4. Activa la opción No comprobar actualizaciones

3º) Entra a Lexnet usando este navegador (Mozilla Firefox)

Si sigue sin funcionar: Realiza los pasos que vienen a continuación (Tengo problemas con mi certificado en Lexnet)

 

Tengo problemas con mi certificado en Lexnet

1º) Asegúrate de que la tarjeta la tienes dentro del lector antes de abrir el navegador de internet. Cierra y vuelve a abrir el navegador si ése era el caso. Si no es así:

2º) Reinstala los programas que controlan la tarjeta y el lector. (En Windows, lo puedes descargar aquí; en Mac aquí)

3º) Reinicia el ordenador, entra en Lexnet y comprueba si ahora funciona.

 

He bloqueado la tarjeta

Si dispones de un certificado ACA europeo o certificado ACA tarjeta TS 2048 o JS (reverso tarjeta referencia TS2048 o JS en parte inferior derecha):
Abrir la aplicación “Gestión de la tarjeta” y seleccionar el botón “Desbloquear pin” tal y como se muestra en la imagen:

A continuación aparecerá una ventana donde hay que introducir el puk y un nuevo pin.

Si no recuerdas ni el PIN ni el PUK, no se puede hacer uso del certificado. Hay que ir al colegio para que generen un certificado nuevo.

Lexnet me dice: "intenta acceder a un recurso de Lexnet no permitido con el rol actual ABOGADO"

Si hasta ahora entrabas normalmente a la aplicación, y te aparece este mensaje, puede deberse a un error puntual. Cierra la aplicación y vuelve a entrar en un rato

 

Entro a Lexnet pero no me aparecen las notificaciones recibidas

En el menú superior de Lexnet (en azul), haz click en "INICIO", y después entra a la bandeja de notificaciones recibidas.

Tengo problemas con los menús desplegables a la hora de presentar un escrito

Desactiva temporalmente tu antivirus, cierra el navegador, e inténtalo de nuevo. Si el fallo está ahí, deberás indicar al antivirus que la web https://lexnet.justicia.es es un sitio de confianza

 

Tengo problemas con los nombres de los ficheros cuando presento un escrito

Los nombres de los ficheros que se adjuntan no deben llevar tildes, eñes, espacios en blanco y demás caracteres que no sean estrictamente letras, números y guiones. Es decir, p.ej un documento que se llame "informe médico.pdf" no sería admisible. Tendrías que renombrarlo como "informe_medico.pdf", sin tilde y sin espacios.

 

Recibo el error "esta página no se puede mostrar" o "Esta página requiere un certificado"

Pulsa la tecla F5

Tengo MAC y  no me funciona Lexnet

Tienes las instrucciones en el manual que puedes descargar AQUÍ

 

Tengo Windows y me da error para firmar documentos PDF

Tienes las instrucciones en el manual que puedes descargar AQUÍ

 

Tengo MAC y me da error para firmar documentos PDF

Tienes las instrucciones en el manual que puedes descargar AQUÍ

 


 

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