\n\n
Acci\u00f3n sin da\u00f1o: <\/strong>Evitar exponer a las personas a da\u00f1os adicionales como resultado de nuestras acciones, incluyendo el riesgo a que se desarrolle una relaci\u00f3n de dependencia. El ICAMUR deber\u00e1 tomar medidas para evitar o reducir al m\u00ednimo los efectos negativos de su respuesta, en particular el riesgo de exponer a las personas a un mayor peligro o a un abuso de sus derechos.<\/p>\n\n\n\nImparcialidad:<\/strong> Velar por que las personas tengan acceso a una asistencia imparcial, de acuerdo con sus necesidades y sin discriminaci\u00f3n. Esto implica considerar a todas las personas en pie de igualdad, independientemente de su edad, g\u00e9nero y diversidad, entre otros factores.<\/p>\n\n\n\nHumanidad: <\/strong>Proteger a las personas de los da\u00f1os f\u00edsicos y ps\u00edquicos causados por todo tipo de violencia y la coerci\u00f3n. Las personas deben estar protegidas de ser objeto de violencia y de ser forzadas o inducidas a actuar contra su voluntad. Asimismo, se debe ayudar a las personas a reivindicar sus derechos, obtener reparaci\u00f3n y recuperarse de los efectos de los abusos sufridos.<\/p>\n\n\n\nNeutralidad:<\/strong> No tomar decisiones influidas por motivos subjetivos (pol\u00edticos, religiosos, ideol\u00f3gicos, etc).<\/p>\n\n\n\nConfidencialidad:<\/strong> Asegurar la privacidad de los datos personales y no divulgar informaci\u00f3n a terceros que no est\u00e9n involucrados con el caso.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n
\n
Tipos de Quejas, sugerencias y agradecimientos<\/p>
<\/span>\n <\/div><\/div>\n\n
Sobre el desarrollo de iniciativas y actividades. Ejemplos: puntualidad, seguridad y adecuaci\u00f3n de las actividades. Incluye quejas sobre qui\u00e9n recibe ayuda y la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n
Sobre el comportamiento del personal del proyecto. Se consideran quejas sensibles las relacionadas con el abuso y explotaci\u00f3n sexual, el fraude, la corrupci\u00f3n, el favoritismo y la discriminaci\u00f3n, entre otras. Las respuestas a las quejas sensibles deben ser priorizadas.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
Canales de comunicaci\u00f3n<\/p>
<\/span>\n <\/div><\/div>\n\n
Por medio del proyecto de ACNUR y el ICAMUR, se informar\u00e1 a las personas beneficiarias por medio de
diversos canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>
, permitiendo a la poblaci\u00f3n
conocer
los servicios que potencialmente pueden recibir, as\u00ed como el mecanismo para reportar incidencias, quejas o vulneraciones de derechos en el marco de la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n
\n
Formulario<\/p>
<\/span>\n <\/div><\/div>\n\n
Despu\u00e9s de cada servicio del SOJ presencial, se entrega un cuestionario de valoraci\u00f3n del servicio al beneficiario que incluye la posibilidad de registrar una queja y se le explica c\u00f3mo se va a usar la informaci\u00f3n que registre. El uso del cuestionario es voluntario.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl formulario puede rellenarse de manera an\u00f3nima<\/strong>. La direcci\u00f3n y datos de contacto no son requisitos imprescindibles. Sin embargo, aunque se deben tramitar todas las quejas, solo se responder\u00e1n a las quejas que dirijan personas con identidad declarada.<\/p>\n\n\n\nEn el caso de que la persona tenga alguna discapacidad (visual, auditiva, motora, intelectual), un trabajador del SOJ distinto a que ofreci\u00f3 el servicio deber\u00e1 apoyar a la persona beneficiaria a registrar la queja.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
Tramitaci\u00f3n de quejas, sugerencias y agradecimientos<\/p>
<\/span>\n <\/div><\/div>\n\n
Todas las quejas deben ser le\u00eddas y respondidas. El ICAMUR mantendr\u00e1 una lista actualizada de todas las quejas recibidas y su estado de tramitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Las quejas que no requieran acci\u00f3n se archivar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
Las quejas que requieran una investigaci\u00f3n y una respuesta permanecer\u00e1n abiertas hasta que se procese. Si la persona que present\u00f3 la queja comparti\u00f3 su nombre y apellidos y sus datos de contacto, se le responder\u00e1 por el canal de comunicaci\u00f3n preferido.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Servicio de Orientaci\u00f3n Jur\u00eddica (SOJ) es un servicio p\u00fablico y gratuito gestionado por el Ilustre Colegio de la Abogac\u00eda de Murcia y dirigido a todos los ciudadanos que precisen informaci\u00f3n relativa a la defensa de sus derechos e intereses. Ofrece, mediante cita previa, asesoramiento y orientaci\u00f3n gratuitos previos al proceso a quienes pretendan reclamar…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"wp-custom-template-p-gina-con-fotograf-a-parte-superior","meta":{"ub_ctt_via":"","footnotes":""},"class_list":["post-1377","page","type-page","status-publish","hentry"],"featured_image_src":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1377"}],"version-history":[{"count":52,"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2040,"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1377\/revisions\/2040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.icamur.org\/soj\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}